Preguntas frecuentes

¿Se admiten devoluciones?

Como establece la ley, se admiten devoluciones siempre que la solicitud se haga en forma y plazo 14 dias naturales, y con las siguientes condicones

En el caso de pedidos especiales y productos personalizados como (Fotos en Porcelana, Productos de Silestone, Muebles realizados bajo pedido, con colores o medidas personalizados, Fregaderos con orificios practicados , ect) no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Decoraciones la Mancha y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Decoraciones la Mancha no compruebe:

~ En el caso de devolución por cambio de opinión, ( siempre que estemos en plazo según ley vigente) el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y el producto no ha sido usado, ni instalado , en este caso, el cliente se encarga de realizar la devolucíon mediante su agencia y corre con los gastos de devolución, y envío

~ En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.

~ En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Decoraciones la Mancha no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas con fotos de los productos dañados y del estado del envoltorio . En el plazo de 48/72 horas, Decoraciones la Mancha le dará una respuesta.

Decoraciones la Mancha aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. Se encuentre dentro del plazo establecido por la ley vigente

2. El producto sea defectuoso. Decoraciones la Mancha procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Decoraciones la Mancha procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que Decoraciones la Mancha se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.

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Marmoles Goama SL
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